"Les cuento mi experiencia desde la crítica constructiva para ver si mejora la atención al cliente en este local. Reserve hace unas semanas para hacer un cumpleaños y me llaman la semana pasada para decirme que ha habido un error, que no celebran cumpleaños ni en fin de semana ni en festivos y me dice que cambie la fecha. No dan opción, según la dueña queda tiempo aún para que avise del cambio de fecha a los invitados. Decir a los dueños del local que si han tenido un fallo son ellos quien lo han de asumir y no el cliente, pero el perjuicio me lo tenía que tragar yo siendo fallo suyo. Como argumentos me dicen que es lo mismo que un cole, que los festivos y fin de semana no celebran cumpleaños; que lo pone en el panfleto con la información del menú; y quien me dio la información se debió equivocar. Les contesto (todo por WhatsApp ya que no querían hablar en persona poniéndome excusas) que me no me cuadra que me pongan el pretexto del horario del cole siendo hostelería; que no pone en el panfleto que los fines de semana y finde no hacen cumpleaños; y que la persona que me dio la información es ella -por lo que veo que encima me está mintiendo como si fuera otra persona la que me dio la información inicial-. La señora se pones nerviosa ya que le he cogido las mentiras; la intento tranquilizar pero me envió un mensaje de voz en el que me dice que al final si que se puede celebrar el cumpleaños, pero me lo envía con un tono de voz -audio digno de escuchar- que me hace desconfiar pensando lo que puede hacer estas personas con esa actitud en una fiesta de cumpleaños, por lo que al final la señora se sale con la suya y anulo la fecha que tengo para el cumple. Lo haré en otro sitio porque a este tipo de personas -que se creen profesionales de la hostelería- les falta empatia con los clientes. Solo falta que pase por el local en la fecha que iba a celebrar el cumple y tengan un evento privado, entonces le pondré la reseña correspondiente. Si algún dueñ del local tienen duda de lo que relato díganle a la señora que me autorice a poner la conversación de WhatsApp audio incluido y ya verá que risas se echan. Nula profesionalidad y encima mintiendo a los clientes."
