"Ho prenotato un tavolo con cancellazione gratuita e purtroppo, solo poche ore dopo la scadenza della cancellazione gratuita, ho dovuto contattare i proprietari per avvisarli che non sarei stato in grado di presentarmi a causa di influenze. Ho chiesto se fosse possibile un rimborso (era mezzanotte, la cancellazione era fissata per le 7 del mattino): Inizialmente mi è stata offerta un'altra data per riprogrammare la prenotazione (tramite l'assistenza clienti) e mi hanno chiesto di lasciare il mio contatto; ho chiamato il locale per confermare, ma alla fine mi hanno detto che non sapevano come gestire la situazione e mi hanno consigliato di contattare l'assistenza clienti. Nel frattempo, hanno cancellato la mia prenotazione senza spiegazioni, come se non avessimo mai parlato al telefono. Era evidente fin dall'inizio che avrei perso i soldi senza la possibilità di ri-prenotare, senza nemmeno essere trattato con un minimo di cortesia."
